Mónica Quevedo
Escribe en Diario del Orador
Sobre
Trabajo en customer success, con treinta y pocos años, y vivo en el barrio Laureles de Medellín. Mi jefa me lo dijo sin rodeos en una evaluación: "Eres increíble por escrito, pero en las llamadas te desapareces." Me dolió porque tenía razón. Llevaba tiempo redactando correos perfectos para no hacer la llamada, y notas de voz que grababa y borraba tres veces antes de mandarlas.
Esa frase fue el arranque de todo esto. No me inscribí a un curso de oratoria ni busqué coach. Empecé más torpe: hablando sola en voz alta frente al escritorio, con los audífonos puestos y el teléfono grabando para escucharme después con los ojos cerrados. Fui pasando por los cursos de comunicación de Hotmart, un capítulo por semana, en el orden en que fueron apareciendo en mi lista de pendientes.
Al lado del teclado tengo un cuaderno de tapa verde. Cada domingo lo abro en la página nueva. Ahí anoto una sola observación por sesión: la frase que salió sin ensayo, el momento exacto en que la voz no se quebró, lo que un curso sí resolvió y lo que dejó intacto.
El clic del botón de silencio justo antes de hablar en una llamada de cliente. Esa fracción de segundo en la que decido si voy a hablar o si voy a dejarlo pasar otra vez. Eso es lo que llevo practicando desde entonces.
Mi excompañera de cubículo, Yulieth Marín, es de las pocas que nota cuándo una frase me sale ensayada y lo dice sin suavizarlo. En el foro de Hotmart donde publico avances, Natasha Gallón siempre encuentra la única pregunta que a nadie más se le ocurrió hacer.
Sigo siendo alguien que mira crecer su propia voz en cámara lenta, no una coach de oratoria ni presentadora. Escribo las entradas primero para mí. Las publico por si alguien más reconoce ese sonido: la propia voz grabada devuelta por el micrófono del computador, más delgada y sin los graves que uno cree tener.
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